POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS — FALCON MULTIMEDIA

En Falcon Multimedia, nos esforzamos por ofrecer un servicio de transporte rápido, seguro y transparente. A continuación, se detallan las condiciones, plazos y costes que rigen los envíos de los productos adquiridos en nuestro sitio web (falconmultimedia.shop).

1. Zonas de envío admitidas

Actualmente, realizamos envíos de productos físicos a los siguientes destinos:

• México (Toda la República Mexicana)

• Estados Unidos (USA)

• Canadá

• Australia

Nota: Si se procesa un pedido con una dirección de entrega fuera de nuestra zona de cobertura, nos pondremos en contacto con el comprador para proceder a la cancelación y al reembolso íntegro del importe abonado.

2. Plazos de procesamiento y preparación

• Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos confirmados y cuyo pago haya sido verificado correctamente se procesan y preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables.

• Días operativos: Nuestro almacén prepara y expide pedidos de lunes a viernes, excluyendo los días festivos oficiales aplicables en México.

• Corte de hora: Los pedidos realizados después de las 14:00 horas (hora del Centro de México) comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.

3. Plazos de tránsito y entrega

Una vez que el paquete ha sido entregado a nuestra agencia de transporte colaboradora, el tiempo estimado de tránsito hasta la entrega final es el siguiente:

• México (Nacional): Entre 8 y 12 días laborables.

• Estados Unidos y Canadá: Entre 8 y 12días laborables.

• Australia: Entre 8 y 12 días laborables.

Plazo total estimado: El tiempo total desde que el cliente realiza la compra hasta que recibe el producto oscila entre un mínimo de 3 y un máximo de 15 días laborables, dependiendo del destino internacional.

4. Costes de envío e impuestos de importación

Los gastos de envío se calculan de manera transparente y se muestran desglosados en el carrito de la compra antes de proceder a confirmar el pago:

• Calculadora en checkout: Los costes de transporte internacionales y nacionales se calculan automáticamente en función del peso, volumen y país de destino exacto.

• Aduanas e impuestos internacionales: Para envíos internacionales (EE. UU., Canadá y Australia), los paquetes pueden estar sujetos a revisiones aduanales, aranceles o impuestos de importación aplicables según las leyes de cada país de destino. Dichos cargos adicionales corren a cargo del comprador.

5. Seguimiento del pedido

En el momento en que el pedido salga de nuestras instalaciones y sea registrado por la empresa de mensajería, el cliente recibirá una notificación automática por correo electrónico. Este correo incluirá:

• El nombre de la empresa de transporte encargada del envío.

• Un enlace directo al portal de la mensajería.

• El número de seguimiento (tracking number) correspondiente para monitorizar el estado de la entrega en tiempo real.

6. Incidencias y entregas fallidas

• Dirección incorrecta: Es responsabilidad del cliente asegurarse de introducir los datos de entrega de forma correcta y completa. En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el comprador, los gastos asociados a un segundo envío correrán a cargo del cliente.

• Ausencia en el domicilio: Las agencias de transporte realizarán los intentos de entrega correspondientes según las políticas de cada país. Si el destinatario se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso o se pondrá en contacto para acordar una nueva entrega o indicar el punto de recogida autorizado.

• Paquetes dañados durante el transporte: Si en el momento de la entrega el cliente observa que el embalaje está visiblemente dañado, golpeado o abierto, deberá hacerlo constar en el comprobante del transportista y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (contacto@falconmultimedia.shop) en un plazo máximo de 24 horas para gestionar la reclamación.

Contacto y asistencia

Para cualquier duda o consulta relacionada con el estado de su envío, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente:

• Correo electrónico: contacto@falconmultimedia.shop

• Teléfono: +52 442 239 8617

• Dirección postal: Falcon Multimedia, Lago de Patzcuaro 1107 int 12, Cumbres del Lago, 76230 Santiago de Querétaro, Qro., México

• Sitio web: https://falconmultimedia.shop